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Häufig gestellte Fragen

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Wie finde ich einen bestimmten Artikel im doppler Online Garten Shop?

Klicken Sie einfach in das Eingabefeld: "Produktsuche" (rechts neben dem doppler Logo) und tragen Sie den gewünschten Begriff, wie z.B. „Active“, „Beschwerplatten“, „Sunline“, „Granitsockel“, „Protect“, "Expert", "Multicolor", "Alu Wood" oder „Ersatzbezug“ ein. Sollten Sie eine Artikelnummer haben, können Sie natürlich auch diese in das Suchfeld eintragen.

Muss ich mich anmelden bzw. registrieren um bestellen zu können?

Nein, ein Konto ist für Ihre Bestellung nicht zwingend erforderlich. Setzen Sie dazu das Häkchen bei „Kein Kundenkonto anlegen“. Für eine ordnungsgemäße Bestellabwicklung müssen sie neben der Anrede, Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre vollständige Rechnungs- bzw. Lieferadresse sowie Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnr. (WICHTIG für die Versandabwicklung) angeben.

Erhalte ich eine Mail-Bestätigung für meine Bestellung?

Ja, sobald Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen ist, erhalten Sie im Anschluss von uns eine automatisch generierte Auftragsbestätigung per Mail. Sollten Sie keine Benachrichtigung erhalten haben, so prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie auch dort keine Mail finden konnten, wenden Sie sich bitte an unser Team vom doppler Online Garten Shop.

Wie und wo kann ich meinen Gutschein einlösen?

Nachdem Sie einen passenden Artikel gefunden haben und diesen durch drücken auf den Button „In den Warenkorb“ ausgewählt haben, können Sie im Warenkorb einen Gutschein einlösen. Einfach den Gutschein-Code in das Feld „Gutschein-Nummer eingeben“ eintragen und mit Enter bestätigen (oder auf den Pfeil rechts daneben drücken). Sobald sie den Gutschein-Code eingetragen haben, wird der Betrag automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen. Es kann nur ein Gutschein pro Bestellung eingelöst werden.

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

Die genaue Lieferauskunft finden Sie auf jeder Artikeldetailseite, sobald Sie die jeweilige Farbe des Artikels ausgewählt haben. Abhängig davon ob Ihre Lieferung mit Spedition oder Paketdienst ausgeliefert wird, kann es jedoch zu unterschiedlichen Lieferzeiten kommen.

Vergessen Sie nicht bei Lieferung mit Spedition unbedingt Ihre Telefonnr. -  unter der Sie tagsüber erreichbar sind - anzugeben, damit das Speditionsunternehmen mit Ihnen einen Liefertermin vereinbaren kann. Bitte beachten Sie unbedingt, dass der zwischen Ihnen und dem Speditionsunternehmen vereinbarte Termin verbindlich ist. Bei Nichtannahme der Ware zum vereinbarten Termin und einer dadurch notwendigen zweiten Anlieferung entstehen kundenseitig Mehrkosten von 50 €.

Wie wird meine Lieferung verschickt?

Abhängig vom Gesamtgewicht und den Packmassen wird mit Paketdienst oder Speditionsunternehmen verschickt. Hier greifen wir auf zuverlässige Partner zurück, welche die bestellte Ware raschest möglich an sie ausliefern.
Diese Information über die Versandart finden Sie auf der jeweiligen Produktdetailseite unterhalb der Preisangabe oder bei den Versandinformationen.

Was soll ich bei einer Lieferung per Spedition / LKW unbedingt beachten?

Nachdem Sie Ihre ausgesuchten Artikel in den Warenkorb gelegt haben und die Bestellung abgeschlossen ist und bezahlt haben, wird die von Ihnen angegebene Telefonnummer an die Spedition weitergegeben. Die Spedition wird im nächsten Schrit versuchen, Sie zu kontaktieren, um mit Ihnen einen geeigneten Termin für die Zustellung zu vereinbaren. Geben Sie deshalb immer eine Telefonnummer an unter der Sie auch tagsüber erreichbar sind! Wenn Sie einen Termin vereinbaren, rechnen Sie bitte einen kleinen Zeitpuffer ein, für den Fall dass die Spedition unpünktlich (Verkehr, längere Ladetätigkeiten) ist. Weiters ist der Speditions-Mitarbeiter nicht befugt, weitere Versandkosten oder Gebühren von Ihnen zu verlangen, sofern Sie keine Sondervereinbarungen direkt mit der Spedition getroffen haben.

WICHTIG: Speditionslieferungen werden grundsätzlich NUR bis zur Bordsteinkante geliefert!

Im Klartext bedeutet das, dass es nach dem Abladen die Entscheidung des Speditions-Mitarbeiters ist, ob die Ware tatsächlich bis zur Wohnungstür getragen wird. Normalerweise ist dies kein Problem, aber Spediteure sind auch nur Menschen und gerade bei sperrigen Lieferungen erfordert es zumindest etwas Freundlichkeit und Verständnis, damit die Ware vom Spediteur nicht unglücklich stehen gelassen wird. Wir hoffen, dass nach der reibungslosen Anlieferung ausreichend starke Hände (Familienmitglieder oder Nachbarn) zur Verfügung stehen, um Ihre bestellte Ware an ihren endgültigen Platz zu bringen.

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Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Während des Bestellprozesses können Sie Ihre Bestellung jederzeit verändern. Sobald die Bestellung abgeschlossen wurde, kann diese leider nur noch storniert werden. Bitte beachten Sie, dass dies nur bei „noch nicht versandten Artikeln“ möglich ist. Ein Wechsel von preislich unterschiedlichen Artikeln ist ebenfalls nicht möglich, da die Bezahlung bereits erfolgt ist.

Wie kann ich meine Bestellung innerhalb der Rückgabefrist zurücksenden?

Nach dem Absenden der Bestellung wird diese bearbeitet und an unseren Versanddienstleister (Paketdienst oder Spedition) weiter gegeben. Sollte Ihre Bestellung bereits auf dem Weg zu Ihnen sein, können sie bei Paketdiensten die Annahme verweigern - bei Terminvereinbarungen mit Speditionen bitte "keinen" Termin vereinbaren, da sonst Extrakosten für Sie anfallen. Haben Sie Ihre Lieferung bereits erhalten und sie möchten stornieren - müssen Sie uns das schriftlich (per Mail) oder telefonisch mitteilen.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung (z.B.: Annahmeverweigerung, nicht Gefallen, wenn die Bestellung storniert wird und die Spedition die Ware bereits von uns erhalten hat) von Speditionswaren in Höhe von 45,00 EUR. Bitte die Ware unbedingt wieder transportfähig (in Karton, auf Palette) verpacken, da die Spedition die Artikel sonst nicht mitnehmen kann.
Weitere Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht finden Sie unter dem Punkt: Widerrufsbelehrung.

Mein Schirm wurde bei einem starken Windstoß beschädigt, ist dies durch Ihre Gewährleistung abgedeckt?

Obwohl wir alles tun um durch den Einsatz von robusten, hochwertigen Materialien überaus verlässliche Sonnenschirme zu produzieren, sind Beschädigungen durch Abnutzung und Verschleiß oder starken Wind nicht in unserer Gewährleistung mit abgedeckt. In Zusammenhang mit dem passenden Sockel (s.h.: Sockeltabelle) halten die Sonnenschirme von doppler einer Windgeschwindigkeit von 4 Beaufort = mäßige Brise (Zweige bewegen sich und loses Papier wird vom Boden gehoben; ca. 20 bis 28 km/h) bedenkenlos stand.

Generell kann man sagen, dass Pendel- und Ampelschirme windanfälliger sind als Mittelmastschirme, aufgrund des verlagerten Schwerpunktes. Deshalb empfehlen wir bei aufkommendem Wind, Regen oder Schnee den Sonnenschirm zu schließen. Beachten Sie, dass Sie lediglich gegenüber dem Verkäufer (Händler) Gewährleistungsansprüche haben, bei dem Sie den Artikel erworben haben. Wir als Hersteller können gerne eine Schadensbeurteilung vornehmen. Senden Sie uns dazu eine Nachricht (Beschreibung des Defektes) mit Bild (defekte Stelle) per Mail, damit sich unsere Service-Abteilung darum kümmern kann. Bitte haben Sie Verständnis, dass die Beantwortung von Kundenanfragen während der Hauptsaison ein paar Tage in Anspruch nehmen kann.

Reparieren Sie auch Sonnenschirme?

Haben Sie in unserem doppler Garten Shop bestellt, dann können wir Ihren Schirm reparieren. Allerdings hängt dies auch vom Modell des Schirmes und Umfang des Schadens ab. Schreiben Sie uns dazu bitte eine E-Mail mit einer genauen Beschreibung des Defektes, ev. auch mit einem Foto des Schirmes und der defekten Stelle. Um Ihre Fragen bestmöglich beantworten zu können, benötigen wir so viele Informationen (wie z.B.: eine Artikelnr., Bezeichnung des Modells oder Bilder des Schirmes bzw. der defekten Stelle) wie möglich. Falls Sie bei einem Fachhändler oder in einem Baumarkt gekauft haben, wenden sie sich bitte an den jeweiligen Verkäufer.
Wir bitten Sie zu berücksichtigen, dass wir Sonnenschirme, Ersatzbezüge und Gartenmöbelauflagen anderer Markenhersteller nicht reparieren können!

Wie soll ich meinen Sonnenschirm pflegen?

Wenn Sie den Schirmbezug reinigen möchten, können sie Seifenlauge oder Wollwaschmittel verwenden. Nehmen Sie dazu ein weiches Tuch, das Sie mit reinem Wasser anfeuchten und reinigen Sie den Bezug damit vorsichtig. Danach lässt man den Sonnenschirm am besten in aufgespanntem Zustand trocknen, keinesfalls in die Waschmaschine oder Trockner.

Für die Überwinterung sollte der Sonnenschirm vollkommen trocken sein, um Schimmel und Fleckenbildung zu vermeiden. Mittels einer intakten Schutzhülle lässt sich Ihr Schirm optimal verpacken und lagern Sie Ihn in einem trockenen, gut durchlüfteten Raum (z.B.: Abstellraum, Garage oder Keller) ein.

Was versteht man unter wasserdicht, regenabweisend und wetterfest?

a.) Wasserdicht entspricht Wasserfest und gilt nur für Schirmbezüge ohne eine Naht.
b.) Regenabweisend bringt eine Wassersäule von ca. 120 mm auf, bis es eben durchregnet. Das bedeutet: Leichter Regen wird abgehalten.
c.) Wetterfest erzielt eine Wassersäule von ca. 300 mm und entspricht mittelstarkem Regen, allerdings beginnt es auch bei diesen Schirmen nach längerem Regen durch zu tropfen.

Welchen Schirmsockel benötige ich für meinen Sonnenschirm?

Diese Information finden Sie auf der jeweiligen Produktseite in der Produktbeschreibung oder unter „Passendes Zubehör“, sowie der Kategorie: Schirmsockel oder am unteren Ende der Shop-Seite unter dem Punkt: Sockel Information.

Wie wird die Schirmgröße des Sonnenschirmes gemessen?

Gemessen wird die Schirmgröße immer entlang der Streben und nicht horizontal. Die Schirmgröße entspricht somit nicht dem tatsächlichen Durchmesser. Die genauen Angaben darüber finden Sie jeweils auf Produktebene oder im jeweiligen technischen Datenblatt als PDF zum Downloaden.

Gibt es Ersatzbezüge für doppler Sonnenschirme und wie kann ich den Bezug wechseln?

Grundsätzlich gibt es für fast alle Schirmmodelle, bei denen man den Bezug abnehmen kann, einen Ersatzbezug. Der Austausch des Schirmbezuges kann mit wenigen Handgriffen erledigt werden und ist auch ohne Anleitung möglich. Jedem unserer Schirme liegt eine entsprechende Beschreibung bei. Natürlich ist es wichtig den Schirm-Typ, das Modell und das Alter des Schirmes zu wissen. Diese Information finden sie auf Ihrer Rechnung oder auf dem Etikett des Schirmbezuges.

Eine Übersicht an Ersatzbezügen finden Sie in der Kategorie: Schirmbezüge, oder als Zubehör bei dem jeweiligen Schirmmodell (Mittelmastschirm, Pendel-/Ampelschirm). Sollten Sie den Ersatzbezug nicht in unserem Online Shop finden, können Sie uns gerne Ihre Anfrage per E-Mail zukommen lassen oder telefonisch kontaktieren. Wir werden für Sie prüfen ob wir den benötigten Ersatzbezug vorrätig haben? Unsere Bezüge passen allerdings nicht für Sonnenschirme von anderen Schirmherstellern.

Welches Zubehör gibt es im doppler Garten Shop?

Sobald Sie sich auf Artikelebene befinden, erhalten Sie alle Informationen über den Artikel. Neben einer Auswahl an Bildern und einer kurzen Beschreibung mit den wichtigsten Eckdaten, findet man unter Zubehör die passenden Zusatzartikeln wie den richtigen Sockel, die passende Schirmhülle oder auch andere Ersatzteile und unter Technische Details ein Datenblatt zum Download.

Wenn sie demnach ein Unterrohr für einen Sonnenschirm benötigen oder eine neue Strebe für Ihr Schirmdach suchen - suchen Sie zuerst Ihr Schirmmodell und sehen unter dem Reiter Zubehör nach. Sollten Sie das benötigte Ersatzteil dort nicht finden, blättern Sie in unserem Ersatzteilkatalog oder wenden sich direkt an unsere Service-Abteilung.

Und wie bestellen Sie das richtige Zubehör für Ihren doppler Sonnenschirm?

In unserem Ersatzteilkatalog finden sie eine große Auswahl an Ersatzteilen für unsere Schirmmodelle sowie Schirmsockel. Ermitteln Sie die Artikelnr. oder das Modell Ihres Sonnenschirmes und gelangen Sie über die Übersicht zu den entsprechenden Ersatzteilen. Die entsprechend "gelb" markierten Ersatzteile können Sie im Online Shop sofort bestellen. Tragen Sie die Artikelnr. im SUCHFELD ein und legen den Artikel in den Warenkorb.

Sollte die Artikelnr. "NICHT gelb" markiert sein, so schreiben Sie den Kollegen in der Service-Abteilung ein Mail. Neben aussagekräftigen Fotos zu Ihrem Schirmmodell oder der defekten Stelle, hilft jede weitere Angabe zum Artikel und welches Ersatzteil Sie benötigen. Vergessen Sie nicht auf Ihre persönlichen Angaben (Name, Adresse und Telefonnr.). Bitte beachten Sie die Versandkosten von  € 7,90.- für paketfähige Ware und € 39,90.- für die Zustellung mit Spedition. (Versandkosten gelten für Deutschland und Österreich gleichermaßen.) 

Wie viel Sonne verträgt ein Sonnenschirm von doppler?

Wie die einzelnen Schirmstoffe der unterschiedlichen Lichtechtheiten nach direkter Sonneneinstrahlung verblassen zeigt Ihnen unsere Tabelle im Überblick. Neben der herkömmlichen Witterung bleichen speziell die Sonnenstrahlen sämtliche Textilien auf Dauer aus. Aus diesem Grund raten wir Ihnen beim Kauf eines Sonnenschirmes (Mittelmast- oder Ampelschirm) auf den Wert der Lichtechtheit zu achten. Bei einem Wert von 5 merkt man bspw. erst nach ca. 80 Sonnentage erste merkliche Farbveränderungen. Grundsätzlich je höher der Wert, desto besser.

Welchen Lichtschutzfaktor (UV-Schutz) haben doppler Sonnenschirme?

Die von uns verwendeten Materialien haben wir getestet und bieten einen ausreichenden UV-Schutz. Bei allen Artikeln unserer Produktion erreichen wir einen Lichtschutzfaktor zwischen LSF 50+ und 80. Der genaue Wert hängt einerseits stark von der Farbe, aber auch von der Materialstärke ab. Nichts desto trotz empfehlen wir, dass Sie zusätzlich zu Ihrem eigenen Schutz trotzdem immer ein Sonnenschutzmittel mit ausreichend hohem Lichtschutzfaktor verwenden.

Für die Auswahl Ihres Sonnenschirms gilt:
Dunkle Farben bieten grundsätzlich einen meist höheren Schutz gegen die Sonne. Schwere, dicke und feste Stoffe gewährleisten ebenfalls einen höheren UV-Schutz. Genauere Informationen zum Sonnenschutz und Lichtechtheit finden Sie unter "Allgemeine Erklärungen".

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